Prieskum spokojnosti
V porovnaní s konkurenciou sme:
Odborná a obchodná pomoc
Zákaznícky Servis
Obchodný zástupca
0 = Úplne nespokojný, 100 = Úplne spokojný
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
horší
-
rovnakí
lepší
+
Dobrá reklama a marketingové kampane.
Dostatočná pomoc pre používanie šošoviek (školenia, materiály).
Flexibilné platobné podmienky.
Ponuka dobrých, konkurencieschopných cien.
Skúšobné šošovky zadarmo.
Skúšobné diagnostické sety.
Individuálne šošovky prispôsobené špecifickým potrebám zákazníkov.
Široký sortiment produktov a široká škála parametrov.
Dobrá kvalita produktov.
0 = Úplne nespokojný, 100 = Úplne spokojný
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
horší
-
rovnakí
lepší
+
Jednoduché a efektívne vrátenie produktu.
Oznámenie momentálnej nedostupnosti objednaného tovaru.
Zamestnanci zákazníckeho servisu majú vynikajúcu znalosť produktov.
Zamestnanci zákazníckeho servisu sú zdvorilí a priateľskí.
Zamestnanci zákazníckeho servisu majú profesionálne vystupovanie.
Ak problém nemôže byť vyriešený okamžite, naďalej sa ním zaoberajú.
Moje problémy sú riešené včas.
Okamžite ma informujú o akomkoľvek probléme s plnením alebo dodaním mojej objednávky.
Možnosti objednávania prostredníctvom internetu sú dobré.
Rýchle dodanie produktu po jeho objednaní.
Moje objednávky sú vždy presne dodané.
0 = Úplne nespokojný, 100 = Úplne spokojný
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
horší
-
rovnakí
lepší
+
Obchodní zástupcovia majú dobrú znalosť trhu kontaktných šošoviek a konkurencie.
Obchodní zástupcovia majú dobrú znalosť vlastných značiek kontaktných šošoviek.
Obchodní zástupcovia ma navštevujú pravidelne.
Obchodný zástupca rieši moje problémy včas, a ak problém nemôžu vyriešiť okamžite, naďalej sa ním zaoberajú.
Obchodní zástupcovia sú priateľskí, prívetiví a je ľahké s nimi obchodovať.